作者 唐嘉倪
在数字化浪潮奔涌的今天,“指尖”与“心间”的距离被重新定义。民生工作的精准度,从某些方面体现在对“指尖上的民声”的倾听程度与转化力度。
搭建“云端桥梁”,让民意表达更畅通。网络平台的开放性,打破了层级与地域的阻隔,让乡村农户的诉求能直达政务中枢,让都市居民的建议可接入政策制定环节。这种“键对键”的互动,不是对“面对面”交流的替代,而是民主参与的延伸与扩容。从“十五五”规划编制网络征求意见的高参与度,到日常政务服务中的留言反馈机制,网络正成为全过程人民民主的实践场,让民意收集从阶段性调研转向常态化倾听,使民生工作的出发点始终锚定群众真实需求。
构建闭环生态,让民生实事更落地。倘若收集的意见石沉大海,反馈的诉求不了了之,再畅通的渠道也会沦为形式主义的秀场。真正有效的治理,必然包含“收集—研判—落实—反馈”的完整链条:对合理诉求,要转化为具体政策的修订案;对共性问题,要提炼为制度完善的突破口;对暂时无法解决的诉求,更要作好解释说明,避免民意空转。这种闭环思维,本质是责任链条的压实——要求治理者用事事有回应的执行力,让群众感受到民有所呼、我有所应的治理温度。
守牢治理底线,让网络空间更清朗。网络空间的复杂性,决定了“指尖上的民声”并非天然等同于群众的真实诉求。部分情绪化表达、片面性认知甚至虚假信息,可能干扰治理者的判断。这就要求治理者既能从纷繁复杂的声音中提炼共性需求、把握核心矛盾;也要建立科学的甄别机制,去伪存真、去粗取精;更要避免让少数人的极端表达绑架多数人的真实需求。唯有守住民意的真实性底线,才能确保民生实事的落脚点不偏航、不走样。
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